Commandes
Après votre commande, nous vous enverrons un courriel confirmant sa réception. Il reprendra les données personnelles que vous nous avez fournies ainsi que le détail de la commande.
Livraison
Toutes les commandes sont à retirer dans l’euskaltegi d’AEK choisi lors de l’achat. Une fois le paiement reçu et la disponibilité des livres vérifiée, nous les enverrons à l’euskaltegi. Lorsque votre commande sera prête à être retirée, nous vous en informerons par courriel.
Le délai d’arrivée à l’euskaltegi est d’environ 2 à 10 jours. Certains livres portent sur leur fiche la mention « Expédition sous 1 à 3 semaines » : nous devons les commander, et la commande complète sera envoyée dès leur arrivée.
La livraison est toujours gratuite.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat sur la boutique en ligne d’AEK. Si, pour une raison quelconque, le livre reçu ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de quinze (15) jours à compter du retrait de la commande.
Pour pouvoir être retourné, le livre doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été lu, annoté ni abîmé.
- Être complet (annexes, CD, etc. compris, le cas échéant).
- S’il est arrivé sous film plastique, ne pas avoir ouvert l’emballage.
Le retour doit se faire par l’intermédiaire de l’euskaltegi où vous avez retiré la commande. Apportez le livre à l’euskaltegi avec votre numéro de commande : le retour y sera traité.
Si ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du livre. Si le retour ne peut être accepté faute de remplir les conditions, nous vous contacterons.
Si vous avez reçu un livre que vous n’aviez pas commandé, ou si le livre présente un défaut (erreurs d’impression, pages manquantes, dommages pendant le transport...), apportez-le à l’euskaltegi et nous vous l’échangerons sans aucun frais.